банные печи
электрокаменки
отопительные котлы
Официальная гарантия завода KOSTЁR распространяется на целостность, геометрическую точность и прочность соединений всех элементов изделия. Гарантия действует со дня покупки при условии соблюдения правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.
Ваш опыт очень важен для нас
Наш подход - делать печи для реальных людей и условий. Поэтому очень рады замечаниям и рекомендациям наших клиентов. Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть рекомендация по улучшению конструкции, смело пишите нам
В случае возникновения неисправности
Если срок гарантии не истёк, обратитесь к продавцу или пришлите нам в WhatsApp или email engineer@koster.pro информацию:
- дата обнаружения, описание и фото проблемы
- дата и место покупки печи
- кем и когда была установлена печь
- фото гарантийного сертификата
В течении 3-7 дней мы разберемся в ситуации и дадим ответ по дальнейшим действиям. Если это производственный дефект, мы или наши партнёры бесплатно устраним дефект или поменяем изделие на новое. Транспортные расходы за наш счёт.
Установка, ремонт и обслуживание
Для установки, ремонта и обслуживания рекомендуем обращаться в сервисные центры по ремонту банного и отопительного оборудования в вашем регионе.
Все комплектующие вы можете приобрести в нашем интернет-магазине. А запчасти пришлём по вашему запросу.
Не является гарантийным случаем, если
Общее
- Неверно подобрана мощность. А именно мощность изделия ниже объема помещения с учетом поправочных коэффициентов на теплоизоляцию. В этом случае изделие каждый раз работает на износ.
- Использование не по назначению. Например, банная печь использовалась как отопительная.
- Некорректное топливо. Использовалось топливо, запрещенное инструкцией.
- Самостоятельный ремонт. Или изменение конструкции.
- Неправильный монтаж. Из-за неправильного монтажа чаще всего сокращается срок жизни оборудования. Поэтому мы рекомендуем обращаться в специализированные фирмы.
- Расходные запчасти. Вышли из строя запчасти, которые при нормальной эксплуатации подвергаются естественному износу и являются расходными материалами: колосники, ТЭН.
- Форс-мажор. Неисправность в случае форс-мажора: стихийные бедствия, пожары и пр.
Для банных печей
- Использовалась вода с повышенным содержанием солей, железа, гумуса, извести и др.
- После проведения банных процедур помещение бани не просушивалось.
- Печь использовалась в коммерческих целях (более 7 часов в неделю). Не относится к электрокаменкам GEOS.
Для котлов
- Сработала система CPS - система конструкционной пассивной безопасности.
Отправляем товар только после полной оплаты заказа.
- Банковской картой VISA, MasterCard, МИР
После оформления заказа и согласования всех деталей пришлем ссылку на оплату. Безопасность интернет-платежей гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS: передача номеров карт происходит в зашифрованном виде (технология TLS) напрямую в процессинг банка банк. Никто не сможет увидеть или перехватить эти данные. - Рассрочка до 10 месяцев.
Возможность доступна при оплате картой «Халва». Подробнее о карте и условиях её получения — на официальном сайте halvacard.ru - По счёту банковским переводом
После оформления заказа и согласования всех деталей мы выставим счёт на оплату, который вы сможете оплатить через любой банк. Счет действителен в течение 3 календарных дней. Если не успеете оплатить в этот срок, свяжитесь с нами и мы перевыставим счёт. - Наличными или банковской картой в ГК «Костёр»
Офис в Новосибирске: ул.Станционная, 60/10 (пн-пт 9:00 - 18:00)
При заказе на сумму от 10 000 р. бесплатно доставим до терминалов ПЭК, KIT, Энергия, Байкал Сервис, Деловые Линии. Возможна услуга доставки до двери - оплачивается отдельно по тарифам транспортной компании.
В отдаленные и труднодоступные районы России* возможны ограничения по бесплатной доставке. Подробности уточняйте у по телефону 8 (800) 100-52-38 или напишите в WhatsApp.
*К отдаленным и труднодоступным районам относятся:
- Дальний Восток (Забайкальский край, Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Амурская область, Магаданская область, Сахалинская область, Еврейская АО, Чукотский АО, Республика Бурятия, Республика Саха (Якутия))
- Ямало-Ненецкий АО
- Республика Крым
Всю продукцию KOSTЁR вы можете приобрести у наших дилеров по всей России. Цены дилеров могут отличаться от официального интернет-магазина.
Перейти к карте дилеров